ターゲット設定

ホームページ公開後に多くのユーザーが訪れ、お問い合わせや実際の来店に繋げるためにはそのホームページに来るユーザーの中でもターゲットを設定することが大切です。ホームページの目的は制作することではないのでしょうから、来て欲しいユーザーに来てもらわなければ意味がありません。

そのためにはホームページ制作の際、あるいは改善していく際にはしっかりと計画および戦略を立てることが重要です。この記事ではホームページにおけるターゲットについて基本的な事柄を紹介します。

ターゲットとは？

ターゲットとは一言でいうと「人物像」のことです。

年齢や職業、家族構成、年収、学歴、趣味、休日の過ごし方などのユーザー像を細かく決めます。これをペルソナといいます。このユーザーのペルソナを細かく設定し、そのユーザー視点でそのユーザーがサイトに繋がるための動線を想像したり、どのようなコンテンツに心を惹かれるか、サービスや商品を設計していくのです。

ターゲットの決め方の基本

ホームページ制作においてはターゲットの設定が重要だと書きましたが、ただなんとなくサイトに相性のいいユーザーを想定するだけでは結果には結びつきません。そのターゲットが漠然としていたり、深掘りしていないためコンテンツがちぐはぐだったりするからです。ターゲットの設定には以下の項目をしっかり決めていきましょう。

要件定義

要件定義（ようけんていぎ）とは、簡単にいうと何を作るかを決める作業であり、設計はどうやって作るかを決める作業のことです。ここでいう定義すべき要件は以下のようなものになります。

WHO（誰を対象とする？）：自社のサービスやホームページに相性がよいターゲット像とは？
WHAT（何を見せる？）：そのユーザーに対しどんなコンテンツを提示するか？
HOW（どうなってもらう？）：そのユーザーにどんなアクションを起こしてもらう？

このように、「誰に」「何を見せて」「どのような行動に繋げるか」を事前に決めることで、自ずとすべきこと、すべきでないことが明確になってきます。

今までに実際にお会いした「良いお客様」をイメージする

そのターゲットをより具体的にするには、今までにお会いした「めっちゃいいお客様」をイメージするとよりそのターゲットがリアルに近づきます。複数人そのお客様をピックアップして、そのご家族や雰囲気などをコピーしてペルソナにあてましょう。

ターゲット設定に必要な3つのポイント

よりターゲット像を明確にするためには、ペルソナ・価値観・メリットを明確にする必要があります。

ペルソナ

上記にも触れていますが、「誰？」と言う人物像、つまりペルソナを最初にはっきりさせましょう。年齢や家族構成、趣味、職業、学歴といったその人物像をはっきりさせます。

価値観をすり合わせる

ユーザーの価値観とサイト自体のコンセプトがかけ離れていたら、そのユーザーはすぐに離脱してしまうでしょう。上記のペルソナがどのような価値観を持っているか、どんな内容やデザインがそのユーザーに好まれるか、そのユーザーの気持ちを想像してその気持ちに寄せていきましょう。

100人の人間が全てあなたのサイトのコンテンツを気に入ると言うことはあり得ません。一番相性の良い、ターゲット像となるユーザーに好まれるように顧客を絞り込むことが大事です。なのでそのターゲットの価値観を意識することはとても大切です。

メリット（ベネフィット）を感じさせる。

メリット（ベネフィット）とは、あなたを選んだ際に得られる利益を指します。

自分の素敵な未来のためにユーザーは現在の選択を繰り返します。ユーザーがあなたを選ぶことでどのような未来を手に入れることができるか、それを想像させ膨らませることでこちらが望むユーザーの行動に繋がりやすくなります。

ターゲット設定とは、Webサイトの利用者となる「誰」に向けてサイトを制作するかを明確にすることです。
具体的には、以下の属性などを考慮します。

年齢
性別
職業
居住地
年収
興味・関心

ターゲット設定を明確にすることで、そのターゲットにとって「必要な情報」や「魅力的なコンテンツ」を「分かりやすい表現」で提供することができます。

ペルソナ設定

ペルソナ設定とは、ターゲットとなるユーザーをより具体的に「架空の人物像」として設定することです。
名前、年齢、職業、家族構成、価値観、ライフスタイルなど、詳細なプロフィールを設定することで、「ターゲットがどのような人物で、どのような課題を抱え、どのような情報やサービスを求めているか」をより深く理解することができます。

ペルソナ設定を行うことで、以下のメリットがあります。

ユーザー目線でのサイト制作：ターゲットのニーズや課題を深く理解することで、ユーザー目線に立ったサイト制作が可能になります。
共感性の高いコンテンツ制作：ペルソナの具体的な人物像を意識することで、共感を呼び起こし、行動を促すようなコンテンツ制作が可能なります。
効果的なマーケティング：ペルソナのニーズや行動パターンに基づいて、効果的なマーケティング施策を実行することができます。

ターゲット設定とペルソナ設定の例

例として、コスメを販売するサイトを制作するとした場合の、ターゲット、ペルソナの設定を考えてみましょう。
今回は、以下のように考えてみました。

ターゲット設定：20代～30代の女性会社員、美容に関心が高い、コスメやスキンケアの情報収集を積極的に行っている

ペルソナ設定

名前：佐藤花子
年齢：28歳
職業：IT企業勤務
家族構成：独身、一人暮らし
趣味：コスメ収集、スキンケア
悩み：乾燥肌、シミ、たるみ
求めている情報：自分に合ったコスメやスキンケア方法の情報

ペルソナ設定では、ターゲット設定に比べてより細かな設定を行います。
そして、サイト制作にあたっては、設定した人物に響くデザインを考えていきます。

ウェブサイト制作において、ターゲット設定とペルソナ設定は、ユーザーに最適なサイトを提供するために欠かせない要素です。
これらの手法を活用することで、ユーザーのニーズに合致したコンテンツや機能を提供し、サイトの利用促進やビジネス目標の達成に貢献することができます。